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InfoGenie Call Center der Zukunft
03.09.2001
aktiencheck.de
Die InfoGenie Europe AG (WKN 530990) präsentiert das Call Center der Zukunft. Näheres entnehmen Sie bitte der aktuellen Pressemitteilung:
Die Botschaft könnte nicht eindeutiger sein. Unter dem provokanten Motto "Das CallCenter ist tot! - Es lebe Expert Connections" präsentiert die InfoGenie Europe AG im Rahmen der Sondershow "Future Communications auf der DIMA-Messe in Halle 4 (Stand B18/G26) vom 2. bis 4. September in Düsseldorf ihr innovatives Geschäftsmodell. Selbst langjährige Branchen-Kenner behaupten, dass so die Zukunft des Call Centers aussehen wird.
Wer glaubt, am Messestand ein klassisches Call Center mit Agents und Arbeitsplätzen anzutreffen, wird enttäuscht. InfoGenie kommt ohne all die Kostenfaktoren aus, die Managern von stationären Call Centern derzeit Kopfzerbrechen bereiten. Vielmehr sichert das Unternehmen mittels einer Software-Eigenentwicklung eine äußerst schnelle und treffsichere Verbindung von Ratsuchenden zu wirklichen Know-How-Trägern, für die das jeweilige Thema gelebter Alltag ist.
"Obwohl wir uns noch in der Sprachwelt konventioneller Call Center bewegen, bin ich mir sicher, dass wir einem nach innovativen Lösungen hungernden Markt die Vorteile unserer virtuellen Struktur vermitteln können und unser Geschäftsmodell das Fachpublikum überzeugt," sagt Thomas Dehler, Geschäftsführer der InfoGenie Deutschland GmbH und verantwortlich für den Vertrieb.
Mit einer durchschnittlichen Erreichbarkeit von 95 % macht InfoGenie niemandem etwas vor. Das hohe Qualitätsniveau resultiert aus dem dezentralen Netzwerk freier Professionals unterschiedlichster Prägung. Über 70 % der zur Zeit tätigen Experten im InfoGenie-Netzwerk sind Akademiker, die die "Rohware" Information mit eigenem Wissen und Erfahrung anreichern, "etwas, was kein Call Center Agent vollbringen kann," ergänzt Dehler.
Zur Zeit werden Themen wie Computer (Windows, Linux, Macintosh), Games, Internet, Gesundheit, Haustiere und Leben/Psychologie mit weit über 400 Professionals bedient. Dazu kommt die telefonische Beratung durch Rechtsanwälte und Steuerberater, die InfoGenie technisch vermittelt. Das System ist sehr schnell und für den Auftraggeber günstig entwickelbar. Alle denkbaren Kanäle kommen zum Einsatz: klassisches Telefon (One-to-One), eMail, Chat und in naher Zukunft auch VoIP. Dabei ist die Kundenzufriedenheit nicht nur ein geldwerter Aspekt. Durch das hohe Bildungsniveau der Experten entsteht als "Feedback-Schleife" fast nebenbei ein hochqualifizierte "Produkt-Resonanz" - das Paradies eines jeden Produktmanagers.
Auf der DIMA wird InfoGenie seine virtuelle Struktur erstmals für ein breites Fachpublikum erlebbar machen. Dazu bringt das Unternehmen sein Herzstück – die Software - auf die Messe und lässt den Besucher daran teilhaben. Wählt er eine der Experten-Helplines, kann er zeitgleich zur Ansage am Bildschirm beobachten, wie er bundesweit mit einem der Experten verbunden wird. Kunden wie der WEKA Computerzeitschriften Verlag, das Softwareunternehmen Lexware oder der Spiele Hersteller Take 2 Interactive nutzen diesen Service bereits und werden sich per Video zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit InfoGenie äußern.
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